论坛沙龙:中国留学行业新趋势与服务创新

2013-09-13 09:18:00 CACOS编辑部 | 关键词阅读 论坛沙龙中国留学


  蒋海华:亚洲成熟留学市场值得中国借鉴

  
IDP教育集团北亚区总监

  
主持人:下一问题问蒋总,我知道您所负责不仅仅是中国市场,而是整个北亚地区。根据对其他国家和地区留学行业的了解,请您推测一下,中国留学市场未来会是什么演变趋势?

  蒋海华:当我们看周边一些带有文化同根性的国家和地区,它们的部分留学细分市场对中国有所参考,特别是韩国、台湾、香港,都有共同的特点和不同的特色。共同特点当然是,那些地方中介市场总体是更多地提供服务,而相对来讲收费模式没有大陆丰富,所以基本上是单向的——中介只是提供服务,不向学生收取费用。从中国地域复杂性和服务复杂性来讲,中国目前收取费用的模式还是应该成立,所以这点是周边市场和中国大陆的不同。

  台湾市场比较折中,规模也不大,没有太多可借鉴地方。

  香港是一个例子,它是非常浓缩的地域。香港市场可以折射出一些东西来,有几点值得我们关注。第一个是香港市场服务会在单一国别当中有一个非常明显的领军人物。任何一个服务提供商都会有前一二名,第三四名差距很远,这是服务市场比较小的特点造成的。

  另外,韩国市场也有一定的借鉴性,它没有中国市场这么复杂。但是它也比较大,是全球第三或第四学生输出国。韩国市场对中国市场的借鉴我想提一下。第一,学生家庭富有程度,并不与学生选择学校好坏程度成正比,学生家庭富有却并不一定申请名校,越是家庭富有的韩国学生,越按照自己的兴趣选择,相对来讲学生比较成熟。
第二,留学并不以高等教育为主。韩国学生留学更多是为了学语言,韩国学生清晰认识到自己留学是学语言,不是学某个课程。在韩国,超过50%的留学中介市场资源业绩是依靠语言课程而存活的。

  第三,谈韩国中介市场这点也可作为中国市场的一些教训和经验为借鉴,韩国市场比较大比较散,但是会出现一些问题,比如很多机构没有服务费,比拼的是佣金的高低,不仅提供给学生服务,还要倒贴一些礼品、机票等等。这造成竞争度更白热化,另一方面也制约了行业,使其能够更进一步规范化。但是韩国也是跟中国一样有一个大的网络市场。在韩国,网络在服务当中占有非常重要的位置。韩国中介的网络服务更多基于网络社区,在中国叫论坛,互动性是韩国中介网络服务的特点。

  胡本未:DIY留学成为一种趋势,但仍需指导

  留学专家

  
主持人:我们的服务应该怎么变化来更好的服务于留学生?将来中国留学市场会产出什么变化?

  胡本未:大家注意到刚才车处长讲44%的留学生是找中介的。注意一下这个数字,前两年是60%,这中间有一个差距,说明什么?自助留学或者自主留学越来越成为一种趋势,至少有这种可能性。我们做过一个调查,去年调查的有留学意愿的学生中35%想要DIY,回访时25%的人真的进行了DIY;今年调查将近40%的学生计划DIY,将近30%真的DIY,这里面都有差额体现。

  DIY人群里有一类真的能DIY,他们收集信息的能力非常强,语言能力非常好,是DIY留学的主体,但是我也问过很多学生,真正DIY完的人觉得自己掉了一层皮。也就是说即便有很好的语言能力,有很好的学历背景和处理信息的能力,仍然觉得DIY很困难。

  真正学生要完成DIY的话,大多数人我认为需要这么几项服务。第一项定位职业规划选学校,选专业没有专业人士指导对绝大多数来讲非常困难,所以易申网非常靠谱。第二要对细节材料把握好,推荐信多长,PS写多长写多少字,我们作为行业人士认为这个问题很简单回答了上万遍,但这种东西如果学生不了解,没有专人指导就会很困惑。我看了一下易申网系统,觉得确实是从学生实际需求去服务的。易申网定位于后DIY时代,是一种新DIY模式。我认为新的留学服务时代可能真的来了,易申网会是一支非常重要的力量。

  陈志文:自主留学是未来趋势,但不可能完全自主

  
陈志文:自主留学肯定是未来趋势之一,但是不可能完全自主,毕竟它是个专业的事情。比如国外学校知道学生会查网站就弄中文网站忽悠你,现在美国中学很多都这样,过去有这种野鸡大学忽悠你,一般人很难分辨。所以学生依然需要专业的指导和专业的信息。至少易申网平台做的这些专业东西,绝非我们一般人能把握的。举个例子,留学是什么,人生生涯规划一个环节。实际对自己生涯规划要搞清楚。大学后的人还有可能,大学前的人是根本没有可能的。为什么18岁才有刑事、民事能力?在18岁前要监护人,需要父母和专业人士指导。DIY肯定是有年龄层区别。还有一个就是中介指导和服务一定也会存在,在不同的阶段以不同的形式存在,可能不会像现在这样大包大揽全都做了。

  李岩有清晰想法的学生更倾向于自主留学

  
李岩:随着社会经济的发展,留学肯定是一个多元需求。而且在中国国土面积这么大,人口这么众多,南方、北方西部、东部人的生活习惯、观念行为意识、思维都不一样,需要的服务也不一样。比如中西部地区很多人观念比较落后,接触信息也比较少,对中介依赖程度更高一些。北京上海这样的大城市信息量非常大,年轻人非常活跃,现在的80后90后有非常清晰的自己的想法,更倾向于易申网这种信息来源可挑选的服务。我们看到有的中介在做加法,前面有培训班,后面有各种生涯规划和咨询,后期有出国落地后的各种服务,甚至回国以后还有一些服务一些支持。而我们看到,易申网在这个领域做减法,它提出来了一个不同的服务模式,可以根据你的自身需要,你的本身情况,你的能力和财力选择来适合自己的服务。其实,这就是社会更成熟一个表现。我们也非常希望能够跟这样的机构、社会企业有更多联系,能够把包括英国在内的西方发达国家优质教育资源能够更全面、客观、公正地介绍给客户,使他们自己能够根据自身的情况做出一个更适合自己选择,而不是盲目跟从。
 
 
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